La présente politique de service s’applique aux services fournis par Nestcraftedco (ci-après « nous ») via la boutique en ligne, notamment la consultation des produits, l’achat et les services associés. Ce document décrit les règles générales d’utilisation du site, les responsabilités respectives ainsi que les procédures liées aux services proposés.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique s’applique à toute utilisation de notre boutique en ligne, y compris la navigation, la consultation des produits et la réalisation d’achats.En utilisant le site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte de s’y conformer.Nous nous engageons à fournir un environnement de service clair et fiable tout en améliorant continuellement l’expérience utilisateur.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité liée au site
Lors de l’utilisation du site, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et à jour.Les informations liées au compte doivent être conservées de manière sécurisée afin d’éviter tout accès non autorisé.
Dans la mesure raisonnable, nous veillons au bon fonctionnement et à la sécurité du site. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables d’interruptions de service causées par des problèmes techniques imprévus ou par des conditions liées au réseau.
3. Informations sur les produits, disponibilité et prix
Nous faisons tout notre possible pour garantir l’exactitude des informations relatives aux produits, à la disponibilité des stocks et aux prix affichés.
Cependant, certaines informations peuvent être modifiées ou mises à jour. En cas d’erreur concernant le prix, la description du produit ou la disponibilité, nous nous réservons le droit de corriger ces informations, de mettre à jour les données ou d’annuler une commande si nécessaire. Dans ce cas, l’utilisateur sera informé.
4. Commandes et paiement
Une fois la commande confirmée et le paiement effectué, la commande entre dans le processus de traitement.Un e-mail de confirmation est généralement envoyé, contenant le numéro de commande et les informations relatives au paiement.Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, notamment Visa et MasterCard.
5. Politique de livraison
Les services de livraison sont actuellement disponibles uniquement en France.Lors de la commande, veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est complète et correcte afin d’éviter tout retard.
Les commandes d’un montant de 70 € ou plus (70 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.
Les commandes inférieures à 70 € sont soumises à des frais de livraison fixes de 7 €.
Le prix affiché lors du paiement inclut les taxes applicables.
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Après l’expédition, la livraison est généralement estimée entre 6 et 10 jours ouvrables, selon la localisation et les conditions logistiques.
Les commandes sont expédiées via des services de livraison couramment utilisés en France, tels que : Colissimo, Chronopost ou DPD France.
Après l’expédition, un e-mail contenant les informations de suivi sera envoyé afin de permettre le suivi de la livraison.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Une commande peut être annulée avant l’expédition et le montant sera remboursé via le mode de paiement initial.
Une fois la commande envoyée, l’annulation n’est plus possible. Toutefois, un retour peut être demandé conformément à la politique de retour.Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Si un retard de livraison est causé par une adresse incorrecte ou incomplète, nous ne pourrons pas en être responsables.Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique d'annulation de commande.
7. Politique de retour et d’échange
Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après réception du produit.
Conditions applicables :
le produit doit être non utilisé
l’emballage et les étiquettes doivent être intacts
Après vérification du retour, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition d’un produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si un produit est endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Lorsque la demande de remboursement est approuvée, le processus suivant est appliqué.
Le remboursement est effectué après confirmation que les conditions de remboursement sont remplies.
Le montant sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, veuillez nous contacter.
9. Litiges et règles applicables
En cas de litige lié à une commande ou à l’utilisation du site, les parties s’efforceront de résoudre la situation par communication.Nos services sont fournis conformément au droit français, y compris au GDPR.Nous nous réservons également le droit de mettre à jour la présente politique et informerons les utilisateurs en cas de modification.
10. Confidentialité et protection des données
Nous attachons une grande importance à la protection des informations des utilisateurs et mettons en place des mesures raisonnables pour garantir leur sécurité.Les informations collectées sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire pour le traitement des commandes, l’assistance aux utilisateurs et l’amélioration du fonctionnement du site.Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques et contenus présents sur le site sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes indirectes résultant de circonstances imprévues, de retards logistiques ou de problèmes techniques.Les utilisateurs doivent utiliser le site conformément aux règles d’utilisation raisonnables.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons mettre à jour ou modifier la présente politique en fonction de l’évolution des services.Toute modification sera publiée sur le site et prendra effet dès sa mise en ligne.Il est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de service ou les commandes, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 3650 E LAKE MEAD BLVD APT 114, LAS VEGAS, NV 89115-7321, United States
Téléphone: +1 (516) 318-8667
Adresse électronique: client@nestcraftedco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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