La présente politique s’applique aux produits vendus via la boutique en ligne Nestcraftedco (ci-après « nous »). Elle décrit les conditions et procédures relatives aux retours, échanges et remboursements afin d’assurer un traitement clair et transparent des demandes des clients.
1. Délai pour effectuer une demande
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours après la réception du produit.Toute demande effectuée après ce délai pourra ne pas être acceptée. Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez conserver les informations de commande et maintenir le produit dans un état approprié.
2. Situations permettant un retour ou un échange
Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :
Problème d’apparence du produit
Le produit présente des dommages visibles, des défauts extérieurs ou un état anormal lors de la réception.
Problème de qualité
Le produit présente un défaut affectant son fonctionnement ou sa structure dans des conditions d’utilisation normales.
Odeur anormale ou différence de couleur importante
Le produit présente une odeur notable ou une différence de couleur significative par rapport aux informations de présentation.
Produit non conforme à la commande
Le produit reçu ne correspond pas au modèle, à la taille ou aux caractéristiques indiquées dans la commande.
Retour ou échange sans motif
Dans le délai indiqué, vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif si le produit n’a pas été utilisé et reste dans un état approprié.
Afin de permettre l’examen de votre demande, des photos ou vidéos du produit peuvent être demandées.
3. Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez-nous par e-mail client@nestcraftedco.com ou par téléphone +1 (516) 318-8667 pour soumettre votre demande.
Merci d’indiquer :
le numéro de commande
la preuve de paiement
la raison du retour
des photos ou vidéos du produit
Après réception de votre demande, notre équipe de service examinera les informations et vous informera du résultat via vos coordonnées.
Si la demande est acceptée, veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante : 3650 E LAKE MEAD BLVD APT 114, LAS VEGAS, NV 89115-7321, United States
Dès réception du produit, nous effectuerons une vérification afin de confirmer que la situation correspond aux informations fournies. Si la vérification est validée, le remboursement sera organisé conformément à la procédure de remboursement.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez suivre la procédure suivante :
Contactez-nous par e-mail client@nestcraftedco.com ou par téléphone +1 (516) 318-8667 et fournissez :
le numéro de commande
la preuve de paiement
la raison de l’échange
des photos ou vidéos du produit
Après examen de votre demande, nous vous informerons de la décision et vous communiquerons l’adresse de retour.
Veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante : 3650 E LAKE MEAD BLVD APT 114, LAS VEGAS, NV 89115-7321, United States
Après réception et vérification du produit, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai estimé, veuillez nous contacter pour assistance.
6. Règles concernant les frais
Les frais liés au retour ou à l’échange sont déterminés selon la raison de la demande.
problème d’apparence du produit
défaut de qualité
odeur anormale ou différence de couleur importante
produit non conforme à la commande
demande de retour ou d’échange sans motif
Chaque colis contient une étiquette de retour, permettant de faciliter le renvoi du produit.
7. Déclaration de responsabilité
Toutes les demandes de retour ou d’échange sont examinées au cas par cas.Si le produit retourné ne correspond pas aux informations fournies lors de la demande, ou s’il présente des signes d’utilisation inappropriée, la demande peut ne pas être acceptée.
Lors du renvoi du produit, il est recommandé d’utiliser un emballage approprié afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :
Adresse: 3650 E LAKE MEAD BLVD APT 114, LAS VEGAS, NV 89115-7321, United States
Téléphone: +1 (516) 318-8667
Adresse électronique: client@nestcraftedco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Chargement
